/// Vraag, compliment, klacht of verzoek

Wat is de Wet open overheid (Woo)?

De Wet open overheid (Woo) is de opvolger van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). De Woo geeft jou het recht op informatie van de overheid en maakt het mogelijk om informatie uit documenten op te vragen. Zo kun je beter begrijpen wat de overheid doet en waarom.

Ik ben op zoek naar overheidsinformatie

Veel informatie maken wij al openbaar. Deze informatie is terug te vinden op onze website waar wij diverse beleidsdocumenten, besluit- en vergaderstukken publiceren. Op deze pagina vind je ook linkjes naar afgehandelde Woo-verzoeken en gepubliceerde bekendmakingen van algemeen verbindende voorschriften, bekijk de pagina: Afgehandelde Woo-verzoeken – Veiligheidsregio Gelderland-Zuid.  Andere besluiten staan op www.officiëlebekendmakingen.nl.

 

Ik wil een Woo-verzoek indienen

Wil je informatie over het beleid van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ) opvragen en is deze informatie nog niet openbaar? Dan kun je een Woo-verzoek indienen. Een verzoek kan mondeling of schriftelijk (per brief naar het postadres van de VRGZ dat verder in tekst staat vermeld) worden gedaan. Je kunt ook het webformulier invullen.

Een Woo-verzoek is niet bedoeld voor vragen over jouw persoonlijke situatie of het opvragen van persoonsgegevens van jezelf of van iemand anders (ook niet als je daarvoor gemachtigd bent). Gaat je vraag over persoonsgegevens? Dan moet je een verzoek doen op basis van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vind je op onze pagina: Privacy – Veiligheidsregio Gelderland-Zuid.

De informatie die je opvraagt via een Woo-verzoek moet gaan over het werk dat de Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ) doet voor de samenleving. Dit kunnen bijvoorbeeld documenten zijn over hoe wij besluiten nemen, regels uitvoeren of samenwerken met andere partijen. Maar ook stukken die nodig zijn om dat werk goed te kunnen doen, zoals documenten over inkoop of aanbesteding.

Digitaal indienen van het verzoek

Je kunt jouw verzoek digitaal indienen bij de VRGZ door middel van deze link: Digitaal Indienen Woo-verzoek.

Per post indienen van het verzoek

Als je jouw verzoek niet digitaal maar per post wil indienen, dan kan dat ook. Stuur jouw verzoek dan naar de VRGZ met de navolgende adressering:
Dagelijks bestuur van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid
o.v.v. Woo-verzoek
Postbus 1120
6501 BC Nijmegen

In jouw verzoek per post moet in ieder geval het volgende staan:

• Aanduiding of verwijzing naar de Woo.
• Jouw naam, adres, postcode en woonplaats.
• Dagtekening (datum).
• Het onderwerp en de periode waarover jouw verzoek gaat.
• Welke documenten je wilt ontvangen.
• Formeel moet een verzoek ondertekend zijn (een scan van een handtekening is voldoende).
• Telefoonnummer (niet verplicht) of e-mailadres.

Vermeld je telefoonnummer als we je mogen bellen, bijvoorbeeld om een afspraak te maken. Geef je een e-mailadres op? Dan gebruiken we dat om je antwoord te sturen. Wil je liever post ontvangen? Laat dat dan even weten. Heb je overige vragen? Mail ons via info@vrgz.nl en zet in het onderwerp Woo-verzoek.

Woo-contactfunctionaris

Je hoeft niet altijd een officieel Woo-verzoek te doen om informatie te krijgen. In veel gevallen kunnen we je gewoon helpen. Weet je al wat je zoekt? Of heb je een vraag over bepaalde informatie? Dan kun je eerst contact opnemen met onze Woo-contactpersoon. Die kan je soms direct verwijzen naar informatie die al openbaar is. Of helpen om je vraag duidelijker te maken.

Wil je contact met de Woo-contactpersoon? Stuur dan een mail naar info@vrgz.nl en zet erbij dat het om een vraag aan de contactpersoon gaat.

Behandeling van het Woo-verzoek

Hieronder zie je in het kort wat er gebeurt nadat je een Woo-verzoek hebt ingediend:
• Je krijgt van ons een bevestiging dat je verzoek is ontvangen.
• Is je verzoek nog te algemeen? Dan vragen we je om het iets duidelijker te maken.
• Je krijgt binnen 4 weken een reactie. Soms hebben we 2 weken extra nodig. In dat geval laten we je dat op tijd weten.
• Gaat het om veel informatie? Dan nemen we contact met je op om dit samen af te stemmen.
• Zijn er ook andere personen of organisaties betrokken bij je verzoek? Dan kan het wat langer duren. Zij krijgen dan eerst de kans om te reageren.

Wordt jouw verzoek goedgekeurd?

Dan krijg je de informatie op een passende manier. Dat kan op verschillende manieren:
• Je ontvangt een kopie van het document.
• Je krijgt een samenvatting of een uittreksel.
• Of je wordt uitgenodigd om de documenten bij ons in te zien.

Niet alle informatie is geschikt om openbaar te maken.

De Woo bevat diverse uitzonderingsgronden die van toepassing kunnen zijn, bijvoorbeeld om de persoonlijke levenssfeer van anderen te beschermen. Als dat aan de orde is, ontvang je de informatie niet of in aangepaste vorm, bijvoorbeeld voorzien van zwart afgeblokte tekst (geanonimiseerd). Ben je het niet eens met het uiteindelijke besluit, dan kun je binnen 6 weken na de bekendmaking van het besluit bezwaar maken. Hoe en waar je dat kunt doen, lees je in de brief die je ontvangt als reactie op jouw verzoek.

Publicatie

Goed om te weten is dat de informatie die je krijgt, openbaar wordt voor iedereen. Jouw verzoek (geanonimiseerd), het besluit (geanonimiseerd) daarop en de openbaar gemaakte stukken publiceren we op de website van de VRGZ. Bekijk hier de afgehandelde Woo-verzoeken.

Juridische grondslag

Meer informatie over de Woo kun je vinden via deze link Wet open overheid (Woo) | Rijksoverheid.nl. Paragraaf 4.1.3.2 van de Algemene wet bestuursrecht (dwangsom bij niet tijdig beslissen) is niet van toepassing.

De Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ) verwerkt soms persoonsgegevens van jou. Dat zijn gegevens die herleidbaar zijn tot jou en iets over jou zeggen. Wij kunnen je gegevens bijvoorbeeld verwerken als je in een van onze ambulances bent vervoerd, of bent geholpen door onze brandweermensen.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je dan bepaalde rechten. Zo mag je ons vragen welke gegevens we van jou hebben. Denk aan informatie die is verzameld tijdens de ambulancerit, of die we kregen van je huisarts of het ziekenhuis. Ook mag je ons vragen om onjuiste gegevens aan te passen of om gegevens te verwijderen. Voor algemene informatie over hoe wij jouw gegevens gebruiken kun je hier ons privacy statement lezen.

Dien je AVG-verzoek in door dit formulier voor een AVG-verzoek in te vullen.

Concreet heb je de volgende rechten: 

• Je mag je gegevens inzien
  Je hebt het recht om een kopie te ontvangen van persoonsgegevens die we van jou hebben.

Ben je vervoerd in een van onze ambulances en wil je inzage in je gegevens die wij daarvoor hebben verzameld? Gebruik dan het formulier: Ritformulier Ambulancedienst.

• Je mag onjuiste gegevens laten aanpassen
  Klopt er iets niet? Dan kun je ons vragen dit te verbeteren of aan te vullen.
• Je mag je gegevens laten verwijderen
  In bepaalde situaties kun je vragen of we je gegevens willen wissen.
• Je mag vragen om minder gebruik van je gegevens
  Bijvoorbeeld als we je gegevens tijdelijk niet mogen verwerken in afwachting van een verzoek om onjuiste gegevens aan te passen.
• Je mag je gegevens laten overdragen
  Je kunt ons vragen om jouw gegevens in een overzichtelijk bestand te geven, zodat je ze kunt meenemen naar een andere organisatie.
• Je mag bezwaar maken
  Je kunt bezwaar maken als je het niet eens bent met hoe wij je gegevens gebruiken.

Wil je bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor wetenschappelijk onderzoek door onze ambulancedienst? Deze optie vind je onder ‘soort verzoek’ bij dit contactformulier.

Je kunt ook meerdere verzoeken doen

Wil je bijvoorbeeld jouw gegevens verwijderd of aangepast hebben, maar weet je niet precies welke gegevens we van je hebben? Dan kun je eerst een verzoek om inzage indienen en dan besluiten om een verzoek tot verwijdering of correctie in te dienen.

Wordt jouw verzoek goedgekeurd?

Dan voeren wij je verzoek uit. Als je bijvoorbeeld inzage wilt in jouw persoonsgegevens dan ontvang je van ons een kopie van de persoonsgegevens die wij van jou verwerken. Dat kan zijn in de vorm van een overzicht, maar soms is een kopie van documenten ook mogelijk.

Wordt jouw verzoek (deels) afgewezen?

Soms keuren we je verzoek niet of niet volledig goed. Dat kan nodig zijn omdat er andere belangen meewegen of vanwege wettelijke verplichtingen waar wij ons aan moeten houden. Twee voorbeelden:

1. Stel je doet een verzoek om inzage en er worden samen met jouw persoonsgegevens óók persoonsgegevens van anderen verwerkt. Dan hebben wij ook een taak om de persoonlijke levenssfeer van die anderen te beschermen. Als dat aan de orde is, ontvang je de informatie niet of in aangepaste vorm, bijvoorbeeld voorzien van zwart afgeblokte tekst (geanonimiseerd).
2. Stel je doet een verzoek tot verwijdering van jouw gegevens nadat je door onze ambulancedienst bent vervoerd. Dan kunnen wij op grond van de wet verplicht zijn om bepaalde informatie te bewaren.

Als we je verzoek niet of niet volledig kunnen uitvoeren leggen we altijd uit waarom. Ben je het niet eens met het uiteindelijke besluit, dan kun je binnen 6 weken na de bekendmaking van het besluit bezwaar maken. Hoe en waar je dat kunt doen, lees je in de brief die je ontvangt als reactie op jouw verzoek.

Juridische grondslag

In algemene zin geldt hiervoor de privacywetgeving. Jouw rechten, ook wel de ‘rechten van de betrokkene’ genoemd, staan beschreven in artikel 15 t/m 22 van de AVG. Als het gaat om persoonsgegevens die wij verwerken vanwege onze zorgtaken kunnen aanvullend ook de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz) van toepassing zijn.

Ben je vervoerd door Ambulancezorg Gelderland-Zuid? Dan kun je via dit webformulier: Informatieverzoek RAV een digitale kopie van jouw ritformulier aanvragen.

Wat hebben we van je nodig?

• Je identificeert je via DigiD. Dat is nodig om je aanvraag veilig te kunnen verwerken.
• In het formulier vul je ook je e-mailadres en mobiele telefoonnummer in.

Wat gebeurt er daarna?

• Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra we je aanvraag hebben ontvangen.
• De verwerking van je aanvraag kan tot vier weken duren.
• Als je ritformulier klaar is, ontvang je een beveiligde e-mail met een link.
• Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra we je aanvraag hebben ontvangen.
• De verwerking van je aanvraag kan tot vier weken duren.
• Als je ritformulier klaar is, ontvang je een beveiligde e-mail met een link.

Heb je een andere vraag die niet past in de andere formulieren? Vul dan dit contactformulier in. We reageren binnen 4 weken op je vraag.

Werk je voor de pers en heb je een vraag?

Bekijk onze perspagina voor meer informatie.

Onze medewerkers doen elke dag hun best om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je tevreden of wil je iets met ons delen? We horen het graag!

Heb je een compliment of een waardevolle opmerking over onze medewerkers?
Vul dan dit contactformulier in: Contactformulier compliment of opmerking.

We zorgen dat jouw bericht terechtkomt bij de betrokken collega’s.
Zo help je ons om onze dienstverlening én werkomgeving positief te houden.

Vind je dat je niet netjes bent behandeld door een medewerker van de Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ)? Dan kun je daar een klacht over indienen. Het moet gaan om het gedrag van een medewerker: iets wat hij of zij wel of juist niet heeft gedaan in een bepaalde situatie. De Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ) bestaat uit meerdere sectoren. De bekendste zijn Ambulancezorg en Brandweer. Hoe je je klacht indient, hangt af van de sector waarover je een klacht hebt.

 

Op deze pagina kun je lezen hoe je een klacht kunt indienen.

Bijvoorbeeld Brandweer (inclusief de meldkamer van de brandweer), GHOR, Bedrijfsvoering, Crisisbeheersing, of als je niet weet tot welke sector de medewerker behoort?

Je kunt je klacht op twee manieren indienen:

1. Digitaal via ons klachtenformulier

Vul het klachtenformulier in via deze link: Klachtenformulier medewerker VRGZ

2. Per post

Stuur je klacht naar:

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid
t.a.v. de algemeen directeur
o.v.v. klacht over medewerker
Postbus 1120
6501 BC NIJMEGEN

Maar let op! Zorg dat je brief:

• is ondertekend;
• je naam en adres bevat;
• een datum heeft
• en een duidelijke omschrijving heeft van wat er is gebeurd.

Wat wordt er met mijn klacht gedaan?

Nadat we je klacht hebben ontvangen, krijg je een ontvangstbevestiging. Je krijgt ook de mogelijkheid om je klacht mondeling toe te lichten. Bij het behandelen van een klacht passen we hoor en wederhoor toe.
Dat betekent dat ook de medewerker over wie het gaat de kans krijgt om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.

Je krijgt meestal binnen zes weken een reactie op je klacht. Soms hebben we meer tijd nodig. In dat geval laten we je dat weten.

Nationale Ombudsman

Ben je niet tevreden over onze klachtafhandeling? Dan kun je overwegen een klacht in te dienen op de website van de Nationale Ombudsman. Tegen de beslissing van de VRGZ over de behandeling van een klacht kun je geen bezwaar maken of in beroep gaan. De klachtenprocedure is bedoeld om je ervaring te bespreken en samen te kijken naar een passende reactie.

Juridische grondslag

De klachtenprocedure van de VRGZ is gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9. Daarin staat een klacht kunt indienen en hoe wij de klacht moeten behandelen.

Schriftelijke klachten

Stuur je een klacht per post die voldoet aan de wettelijke eisen? Dan behandelen wij die volgens de regels van afdeling 9.1.2 van de Awb.

Voldoet de schriftelijke klacht daar niet aan (ook niet na een aanvullingsverzoek) of is de klacht mondeling gedaan, dan zorgen we voor een zorgvuldige behandeling.

Vragen?

Heb je vragen? Stuur dan een e-mail naar info@vrgz.nl .a.v. Juridische Zaken onder vermelding van ‘Vraag over klacht’. Dit e-mailadres kan niet worden gebruikt voor het indienen van jouw eventuele klacht.

Als je het niet eens bent met een besluit, kun je in veel gevallen bezwaar maken. Als dit mogelijk is, staat dit in het besluit zelf. Daarin staat ook:

• Hoe je bezwaar kunt maken;
• Waar je dat naartoe stuurt;
• Binnen welke termijn je bezwaar kunt maken.

Dit heet een rechtsbeschermingsclausule. De termijn om een bezwaar in te dienen is meestal zes weken.

In de meeste gevallen richt je je bezwaarschrift aan het dagelijks bestuur van de VRGZ. Gaat het om een besluit over personeel van de VRGZ (behalve ambulancepersoneel), stuur het dan aan:

Dagelijks bestuur van de VRGZ
t.a.v.  de bezwaarschriftencommissie personele aangelegenheden.

Deze commissie geeft advies aan het bestuur over personele zaken. De procedure van deze commissie vind je hier:  Verordening Bezwaarschriftencommissie personele aangelegenheden | Lokale wet- en regelgeving

Belangrijk om te weten

• Het indienen van bezwaar heeft geen schorsende werking. Het besluit blijft geldig totdat er een nieuw besluit is genomen.
• Vermeld (als je het weet) het zaaknummer van VRGZ in je bezwaarschrift. Zo kunnen wij je bezwaar sneller behandelen

Digitaal indienen van het bezwaarschrift

Wil je jouw bezwaarschrift digitaal indienen? Dat kan via dit webformulier: Bezwaarschrift. Let op dat je alle verplichte invulvelden invult, anders kunnen we je bezwaarschrift niet in behandeling nemen.

Per post indienen van het bezwaarschrift

Je kunt er ook voor kiezen om jouw bezwaarschrift per post in te dienen bij de VRGZ. Dit is het postadres:

Dagelijks bestuur van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid
o.v.v. bezwaarschrift Awb
Postbus 1120
6501 BC Nijmegen

Bij het indienen per post moet in jouw bezwaarschrift in ieder geval het volgende staan om in behandeling te kunnen worden genomen:

• Jouw naam, adres, postcode en woonplaats.
• Dagtekening (datum).
• De omschrijving van het besluit waar je bezwaar tegen maakt.
• De gronden van het bezwaar.
• Ondertekening met jouw handtekening. Je mag ook een pdf-bestand van jouw bezwaarschrift met handtekening indienen.
• Een volmacht, als het bezwaarschrift niet door jezelf, maar door een ander, namens jou, wordt ingediend.
• Telefoonnummer of e-mailadres.
• Bij voorkeur een kopie van het besluit waartegen je bezwaar maakt (dit is niet verplicht).
• Tip: Staat er in het besluit een zaaknummer van de VRGZ vermeld dit zaaknummer dan in jouw bezwaarschrift.

Als we jouw telefoonnummer weten, is het voor ons makkelijker om contact met je op te nemen, bijvoorbeeld voor het maken van een afspraak. Heb je jouw e-mailadres met ons gedeeld? Dan gebruiken we deze voor correspondentie over jouw bezwaarschrift, tenzij je aangeeft dat je dit per post wilt.

Let op: Als het gaat om een personele zaak (alleen voor personeel van de Brandweer (incl. meldkamer Brandweer, Crisisbeheersing, GHOR en dus niet het personeel van de Ambulancezorg):

Dagelijks bestuur van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid
t.a.v. de bezwaarschriftencommissie personele aangelegenheden
Postbus 1120
6501 BC Nijmegen

• Je krijgt een ontvangstbevestiging.
• We bieden je aan om jouw bezwaar mondeling toe te lichten, voordat het dagelijks bestuur van de VRGZ een beslissing op het bezwaar neemt. Meestal word je gehoord door ambtenaren van de VRGZ, soms samen met externe deskundigen, of een ad-hoc commissie.
• Als jouw bezwaarschrift over een personele kwestie gaat, neemt de bezwaarschriftencommissie Personele Aangelegenheden jouw bezwaarschrift in behandeling. Je krijgt hierover dan een bericht.
• Op basis van jouw bezwaar kijkt het dagelijks bestuur van de VRGZ opnieuw naar het besluit en neemt het een nieuwe beslissing.

Is er sprake van een dringende of spoedeisende situatie? Dan kun je een voorlopige voorziening aanvragen bij de voorzieningenrechter van de rechtbank Gelderland.

Kijk voor meer informatie naar: Voorlopige voorziening aanvragen op Rechtspraak.nl

Het dagelijks bestuur van de VRGZ beslist binnen zes weken, gerekend vanaf de dag nadat het bezwaar is afgelopen. Gaat het om een personeelskwestie? Dan vraagt het bestuur eerst advies aan de bezwaarschriftencommissie Personele Aangelegenheden. In dat geval is de beslistermijn twaalf weken.

Soms kan de termijn tijdelijk worden opgeschort of verlengd. Als dat gebeurt, ontvang je daarover schriftelijk bericht.

Dan kun je in beroep gaan bij de rechtbank Gelderland. Je hebt hiervoor zes weken de tijd, vanaf de dag waarop je het besluit hebt ontvangen.

Let op: het beroepschrift moet je indienen bij de rechtbank, niet bij VRGZ.

Na de uitspraak van de rechter is vaak nog hoger beroep mogelijk.
In de uitspraak staat vermeld:

• waar je dat kunt doen,
• en hoe dat moet.

De hoogste beroepsinstanties zijn:

• Centrale Raad van Beroep voor personeelszaken
• Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State voor andere zaken

De bezwaarschriftenprocedure is gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht (Awb). De belangrijkste regels over bezwaar en beroep kun je vinden de hoofdstukken 6-8 van de Awb. Bekijk de algemene wet bestuursrecht op wetten.nl: wetten.nl

Heb je vragen over bezwaar maken of de procedure? Stuur dan een e-mail naar info@vrgz.nl t.a.v. Juridische Zaken onder vermelding van ‘Vraag over bezwaarschrift’. Let op: je kunt op dit e-mailadres géén bezwaar indienen.

Waarover mag ik een zienswijze indienen?

Soms krijg je een brief van de VRGZ met het onderwerp ‘voorgenomen besluit’, ‘voornemen’, ‘vooraankondiging’ of ‘ontwerpbesluit’. Als je direct bij dat besluit betrokken bent (je bent dan ‘belanghebbende’), kun je in bepaalde gevallen laten weten wat je ervan vindt. Dat noemen we een zienswijze of bedenkingen indienen.

In de brief die je hebt ontvangen staat of dat in jouw geval mogelijk is.

Hoe kan ik mijn zienswijze of bedenkingen indienen?

In de brief staat hoe je je zienswijze kunt doorgeven. Dat kan vaak op drie manieren:

Mondeling

Wil je liever mondeling reageren? Bel dan het telefoonnummer dat in de brief staat om een (telefonische) afspraak te maken.

Digitaal

Gebruik hiervoor dit zienswijzeformulier.

Per post

Stuur je zienswijze naar:

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid

o.v.v. Zienswijze / Bedenkingen voorgenomen besluit
Postbus 1120
6501 BC Nijmegen

Handig om mee te sturen:

• Je telefoonnummer (voor eventuele toelichting of afspraak)
• Je e-mailadres (voor verdere correspondentie, tenzij je liever post ontvangt)

Wat gebeurt er met mijn zienswijze/bedenkingen?

Na ontvangst van jouw zienswijze/bedenkingen, ontvang je een ontvangstbevestiging Je reactie wordt vervolgens meegewogen bij het nemen van het definitieve besluit.

In het definitieve besluit staat ook of je daarna nog bezwaar kunt maken of in beroep kunt gaan.

Let op: dat is niet altijd mogelijk. Bijvoorbeeld: tegen het besluit om een rampbestrijdingsplan vast te stellen kun je geen bezwaar maken of beroep instellen.