Ambulancezorg opnieuw zeer hoog gewaardeerd door patiënten

Patiënten die in 2025 spoedeisende of niet‑spoedeisende ambulancezorg kregen, zijn opnieuw erg tevreden over de kwaliteit van deze zorg. Spoedeisende ambulancezorg krijgt gemiddeld een 9,2. Niet-spoedeisende ambulancezorg krijgt zelfs een 9,3. Daarmee blijft de waardering van patiënten de afgelopen jaren stijgen.

Dit blijkt uit het vierde landelijke onderzoek van het Nivel, in opdracht van Ambulancezorg Nederland (AZN).

Hoge waardering voor vakmanschap en goede communicatie

Patiënten zijn vooral positief over:

• de deskundigheid van ambulanceprofessionals
• de vriendelijke benadering
• de duidelijke communicatie

Ook de medewerkers van de meldkamer scoren hoog. Zij krijgen in 2025 een 8,9. De resultaten laten zien dat ambulanceprofessionals, zowel op de ambulance als in de meldkamer, dagelijks zorg van hoge kwaliteit leveren. Dat doen zij vaak onder moeilijke omstandigheden.

Aandachtspunten voor verbetering

Het onderzoek laat ook zien waar patiënten verbetering zien.

Bij spoedeisende ambulancezorg:

• Vooral in situaties waarin de patiënt niet wordt vervoerd na beoordeling (mobiel zorgconsult).
• Patiënten willen in deze situatie meer uitleg en meer betrokken worden bij het besluit.
• Ook willen zij graag heldere instructies voor de periode daarna.

Bij niet-spoedeisende ambulancezorg:

• Patiënten willen betere informatie vooraf, zoals het verwachte tijdstip van het vervoer.
• Ook is er behoefte aan uitleg over wat hen te wachten staat bij aankomst in het ziekenhuis of een andere zorginstelling.

“Prachtige cijfers”

“Het is indrukwekkend dat patiënten ons werk zo hoog waarderen,” zegt Hans Schirmbeck, voorzitter van Ambulancezorg Nederland. “Deze resultaten laten zien dat onze professionals deskundige en mensgerichte zorg bieden. Daar mogen we trots op zijn. Tegelijk blijven we werken aan verdere verbetering. De verbeterpunten uit dit onderzoek helpen ons daarbij en laten ons door de ogen van patiënten kijken. Zo kunnen we de zorg van morgen blijven verbeteren.”

Over het onderzoek

Alle 25 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV’s) deden mee aan het onderzoek. In totaal vulden:

• 2.498 patiënten de vragenlijst in over spoedeisende ambulancezorg.
• 1.553 patiënten de vragenlijst in over niet-spoedeisende ambulancezorg.