/// Kwaliteit van de zorg

Hoe meet je kwaliteit van zorg?

Kwaliteit van zorg is een breed begrip en op meerdere manieren te interpreteren. Voor een goed overzicht van de kwaliteit van ambulancezorg, is er een kwaliteitskader ambulancezorg ontwikkeld. Dit bestaat uit een samenhangende set van inhoudelijke en procesmatige kwaliteitssignalen die gebaseerd zijn op landelijk bepaalde uitgangspunten van goede ambulancezorg. Jaarlijks worden de verschillende onderdelen van het kwaliteitskader gepubliceerd als onderdeel van het Sectorkompas Ambulancezorg. Het Sectorkompas bevat per thema informatie over ambulancezorg die gebaseerd is op gegevens die zowel landelijk als regionaal worden geregistreerd. Het Sectorkompas is er voor iedereen die meer wil weten over de kwaliteit van de ambulancezorg. Het laat ziet hoe de kwaliteit ervoor staat, en welke ontwikkelingen en trends zich de afgelopen jaren hebben voorgedaan. Ga naar het Sectorkompas.

Responstijden van 14 gemeenten

De responstijd is de tijd tussen het bellen naar 112 en het moment dat de ambulance bij de patiënt aankomt. Dit proces bestaat uit drie onderdelen: meldtijd, uitruktijd en aanrijtijd. De responstijden zijn elk jaar onderdeel van het Sectorkompas. Bekijk in deze pdf de gegevens van onze 14 gemeenten over 2025.

Hoe tevreden zijn onze patiënten?

Hoe ervaren patiënten de zorg die ze van ambulances in de regio hebben ontvangen? Elke drie jaar wordt dat onderzocht met een uitgebreide enquête. De inzichten laten ons zien wat patiënten waarderen aan onze zorg en waar mogelijk nog verbeterpunten liggen. De resultaten van dit onderzoek worden gepubliceerd als onderdeel van het Sectorkompas. Daarnaast staan de landelijke resultaten uitgebreid beschreven in dit rapport.

Hoe tevreden zijn onze ketenpartners?

Hoe is de samenwerking met onze ketenpartners, waaronder ziekenhuizen, huisartsen en andere zorginstellingen in regio Gelderland-Zuid? En welke verbeteringen zijn nog mogelijk? Elke drie jaar wordt dat onderzocht met een uitgebreide enquête. De resultaten van dit onderzoek worden gepubliceerd als onderdeel van het Sectorkompas. In de volgende afbeeldingen zie je resultaten over de algemene tevredenheid in 2026 en ter vergelijking de resultaten van 2023.

Gecertificeerd kwaliteitssysteem

Ambulancezorg Gelderland-Zuid staat elke dag klaar om de best mogelijke zorg te leveren. We gebruiken goede materialen, hebben goed opgeleide medewerkers en werken met een gecertificeerd kwaliteitssysteem. In dit systeem zijn al onze werkprocessen en protocollen opgenomen en gecontroleerd.

Wij zijn er trots op dat we al jaren gecertificeerd zijn volgens de HKZ-norm (ISO-9001 voor de gezondheidszorg). Een belangrijk onderdeel hiervan is ons gecertificeerde Veiligheid Management Systeem (VMS). Om ervoor te zorgen dat we altijd kwalitatief goede zorg leveren, worden we jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke certificerende instantie.